http://www.breeziemaples.com

老物流人说了 ,做好10个细节让你更优秀金沙网www.js55.com

近年来,专线物流面临整合与升级,希望能建立起自己的核心壁垒,很多企业开始努力在区域内建立起自身的品牌。在走访了100+物流公司后,其中三家印象非常深刻,客户都是主动介绍货主过来。这其中,究竟有什么奥秘?

金沙网www.js55.com 1

总结成一句话:优秀的管理与执行方式!

心中有数

以标准化、透明化、品牌化为导向,服务口碑深受客户称赞,该怎么样才能做到?

每天早上的第一件事,就是不管你忙不忙,首先看一下你今天的业务量有多少,你今天的车辆安排装载过来的货物是否全部到位,做好一天的安排,让一切有条理地开始。

1、管理者要熟悉业务

井井有条

外行不宜指挥内行,管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理地开始。

等车开始卸货时,请注意理清自己的货物。单件,多件,划清区域,那样客户提货起来更利于自己寻找,而且很容易发现差货,错货之类。

2、货场整齐干净

一丝不苟

货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。容易收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。

发货时,认真对待每一张提货单,无论是你熟悉的客户还是你不熟悉的客户, 请认清楚客户的提货单,一切以提货单为主。因为,一旦发错货,容易起纠纷,得罪老客户,也造成了新客户的不良印象。

3、好的服务态度很重要

好的服务态度很重要

任何员工再忙的时候,也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要让客户信任。

不管是哪方查询货物货款,即使你再忙,再烦的时候,请不要把你的工作情绪带到工作中来。。要是出现了货款货物没到位,请耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口,也要让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思,这些话是我们职业人必须学会的礼貌语。

4、任何物流环节都要认真负责

不吝反思

认真对待每个客户的货单,不允许粗心马虎、敷衍了事,否则不仅是差错率问题,而且也造成在客户心中的不良印象。

如果哪天客户当着你的面骂你了,请先反思自己没做到的地方,因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂你。与其嘴上争个高下,不如把力气花在解决问题上。

郑重声明:本文版权归金沙网www.js55.com所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。