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快递缺人 市场催生自提模式

业内:

马斌生也告诉商报记者,近年来我市快递业务量每年平均增加30%,但是总共93家快递企业从事快递业的人员增长则达不到这个速度,因此往往一遇到促销,快递业就吃紧。“普遍都认为快递员是出卖劳动力的,工作辛苦、科技含量低,而现在的年轻人多是独生子女,吃不下这苦,也拉不下脸,因此企业招人难。”他说。

记者也注意到,虽然电商纷纷强调送货快,但针对订单延迟,电商企业并没有给出一个明确的补偿措施,快递新国标也未能做出有效的约束,而要保证时效则需要额外交费购买服务。电商频繁促销也令快递员成为香饽饽,赶集网统计显示,6月份全国快递员平均工资为3577元/月,相比今年2月份上涨约500元。

网络营销专家、重庆工商大学教授沈红兵向商报记者表示,对于快递行业来说,它面临两难境地,一方面,电商一冲动,快递业就可能面临爆仓危机,另一方面,若快递业长时间准备足够的资源为应对高峰,则就有可能造成闲散资源的浪费。

当当网方面则公告称,受促销大幅让利影响,北京仓在20日、21日发出的图书订单,除北京、河北、天津、上海、广州、深圳区域之外的顾客所提交的订单会推迟1~2天发出,当当自营百货、商家订单不受影响。

电商端配货跟不上,物流企业也面临配送难题。圆通速递公司相关负责人在接受商报记者采访时透露,每逢促销,快递派送都会遭遇业务压力,去年“双11”期间,圆通速递平均每天派送量高达700万件,平时的平均派送量则约400万件。而在今年的6·18促销期间,快递的业务量增加了约两成,不过相比而言,“还处在行业可承受范围内”。

连日来,包括当当、京东等电商网站开展了年中大促销活动,但是在订单量激增、电商企业赚得盆满钵满的同时,快递配送业务则是难以保证。有消费者抱怨称,18日在当当网下的订单,到了20日还在配货,有订单的物流信息迟迟未更新。

在业务量增加的同时,快递公司也面临了人手短缺的困境。“尽管6·18促销业务增长量相对"双11"少了不少,但是由于是夏天,重庆气温相当高,配送成本大幅提高不说,快递员配送的效率也不如春秋季节。”重庆市快递协会秘书长马斌生说,由于季节性原因,使得6·18促销期间,快递业面临的人手压力不逊于春节等购物高峰。

电商不是一锤子买卖

重庆市物流协会秘书长焦飞在接受商报记者采访时则表示,物流业常年以饱和状态备战高峰显然不可能,发力自提模式则要耗费大量的成本,而如果快递行业能形成资源和信息共享体系,通过信息的交换和资源的共享,将会大大降低因电商促销带来的业务压力。

金沙网www.js55.com,京东商城方面也表示,订单增长的速度超出预期,在最近的一段时间内,部分区域的发货会出现一定的延迟。

纵深

有业内人士指出,物流配送、上门安装、售后维修等都应该是电商企业应该重视的方面,不能只是做一次性买卖。

申通快递大坪公司一位负责人则告诉商报记者,平常大坪附近每天的派送量是2000多单,但是一遇到促销,往往就会突破3000单的关口,春节和去年的“双11”便遭遇了几近业务爆满的压力。在刚过去的6·18期间,尽管遇到的压力没有“双11”那么大,但还是令公司快递员人手紧张,往往一个快递员一天300单的业务量,增加到了400多单。

值得注意的是,虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速,但针对订单延迟,电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。而保证时效则需要额外交费购买服务,如京东的49元每单的“极速达”配送服务,当当网“加急快递送货上门”每单10元。

原因

连日来国内一线电商企业“合力”掀起一场年中促销盛宴,电商企业间大打口水战,同时赚得盆满钵满,但快递配送却“掉链子”难以保证。多位消费者抱怨称等了两天商品还在仓库配货,订单配送比平时慢了不少。

沈红兵表示,在快递进退两难的背景下,京东等电商企业开始发力自提模式,这在一定程度上对业务看电商脸色的快递业造成挑战。为此,圆通等企业也开始着手在全国范围内开展自提模式。沈红兵表示,6·18电商大促销的业务量其实比”双11“等网购高峰少不了多少,但是很明显的现象是,今年的6·18期间,尽管快递业遭遇了挑战,但是爆仓不再是普遍现象,“是自提模式在一定程度上缓解了快递物流压力”。

事实上,去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定,同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误,延误赔偿应为免除本次服务费用。但不少电商是提供免运费,这也意味着消费者只能耐心等待了。而在以往的案例中,消费者也仅仅是得到数元到数十元不等的礼券赔偿。

京东、淘宝等电商巨头掀起的6·18促销战给6月的高温加了一把火,但也给物流配送带来了一系列难题。商报记者近日走访了解到,6·18的促销,尽管没有像去年的“双11”一样令快递业普遍“爆仓”,但是由于季节性的原因,市内不少快递企业也面临人手不够的困境。

现状:

蒋富说,其实公司只需要3个快递员,但鉴于招人不易且离职率高的现状,所以才多招2个快递员。而为了留住员工,蒋富也是花了不少心思。“比如重庆快递企业一般是按每件10%~15%提成给快递员,我甚至提到50%,条件只有一个,那就是把责任片区的业务给开展起来。”他说。

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