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侮辱肥胖人群 Forever 21又陷舆论风波

据CNBC报道,本周,Forever 21又一次陷入到了舆论的漩涡之中。

Shopin是一个全球的购物软件,它通过人工智能和去中心化的区块链技术在零售商的网站上为人们提供更个性化的购物体验。

上周五有报道称,一些顾客在购买大号服装时同时收到了减肥能量棒,这让顾客们非常愤怒。随后,该公司还因销售印有“假新闻”字样的自行车短裤而受到抨击。

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尽管社交媒体纷纷声讨Forever 21,但全球数据(GlobalData)零售部门董事总经理尼尔桑德斯却认为这不会影响Forever 21的销售。

我们进入了这样一个时代,很多行业为适应客户的新需求和新期待而面临巨大的调整压力。最典型的代表就是零售行业,它不仅面对上述压力,还要和亚马逊这样的电商巨头竞争。Shopin这样的公司出现的目的就是提供更好的线上和线下购物体验。

他认为,很少有人仅仅因为某家零售商生产了他们不喜欢的产品,就坚持不使用该零售商的产品或回避该零售商。“人们在采取行动时往往会更加务实。它不会对这个行业造成巨大的损害,而且这种情况不会永远持续下去。这也适用于其他很多陷入困境的零售商。”

Shopin把人工智能和区块链技术相结合,即通过在网站、App及实体店提供个性化的产品推荐机制把零售商和顾客联系在一起,他们对顾客的理解程度是前所未有的、足够有深度的。

不过他也表示该公司试图吸引客户的方式可能会引发更多争议。“Forever 21是一家相当前卫的公司,我认为它确实在冒险。”

Shopin致力于保护用户数据,同时给与零售商和品牌商最大的权限去服务他们的客户。Shopin用去中心化机制创造了一个零售经济模式,这个模式能同时激励零售商和购物者,让他们共同携手去创造最好的零售体验。

其他零售商也遭遇了同样的挫折。就在几天前,梅西百货撤下了一个盘子,上面列出了“妈妈牛仔裤”和“紧身牛仔裤”的尺寸。去年,HM也因销售了一件由黑人儿童模特穿着的“猴子”运动衫而道歉,而其他动物款式的运动衫则是由白人儿童穿着的。

一、零售业的困境

零售数据平台Pro4ma的首席执行官利兹邓恩认为,Forever 21可能处于更脆弱的地位,因为该公司已经在苦苦挣扎。今年6月,有报道称,该公司正在探索重组方案,并在申请破产时寻求融资。

许多零售商因为各种各样的原因正在关门,某些原因是来自外部的,比如房地产的发展趋势、客户喜好的变化等。他们都有一个共识:努力理解客户并与客户进行有意义的互动带来商业转化率。

由于减肥棒丑闻带来的恶劣影响,更印证了这一点的正确性。

今天的零售生态有如下特点:

利兹邓恩说:“我们现在所处的时代,对Forever 21的核心消费者来说,内心的积极和包容真的非常非常重要。有些时候很自然就会涉及到身材攻击(body shame)……而这正是他们的客户需要真正适应的。”

1、零售商的数据存在于零散的系统中。

来源:中国商网

2、只有7%的零售商能通过各种渠道识别出他们的客户。

3、3%的线上购物者会真的买东西。

4、10%的实体店购物者会真的买东西。

5、退货率是40%。

6、零售商经常遭遇黑客攻击数据库。

即使是最懂技术的零售商和时尚品牌也不能完全知晓他们的客户。比如说,如果你对某一个品牌很忠诚,在那买了20多年的鞋子,零售商顶多知道你喜欢灰色的鞋子。他们不了解你其他的喜好,除了他们自己的销售数据,他们也掌握不了你其他的购买数据。这种情况对双方都不好。零售商除了卖给你灰色的鞋子,无法给你推荐其他你感兴趣的东西来增加销量。销售数据当然是零售商最宝贵的资源,他们想在获得其他数据资源的同时,不泄露自己的数据。

旧世界的零售:一个零售品牌只知道它自己有限数据库里的数据。

新世界:零售商可以根据历史购买数据对消费者有全方位360度的认知。

旧世界的零售:有太多的安全漏洞及分散的数据,且没有任何像下一代人工智能这样的技术可以使用。

新世界:没有中心化的用户数据库,每个用户可以使用自己的数据。用户可以从很多零售商那里获得不断增长的历史销售数据。网页上的可视AI机器,app和实体店获得用户授权后,可以分析其数据并为客户提供精准的产品推荐服务。

这样的新世界从本质上颠覆了旧世界。

二、Shopin要做什么

Shopin知道一条更好的路,并且创造出了这条路。

顾客可以自动地把他们的交易和偏好信息用shopin文档的形式存储在一个安全的区块链数据库中。他们可以让这些信息变得绝对私密,也可以选择和他们喜欢的零售品牌分享这些信息并以此换取个性化的产品推荐信息或其他奖励。顾客也可以使用他们的shopin文档来监查商品运输过程、提出返佣或以一种独特的私密方式和他们的朋友分享这些信息。

Shopin文档是第一个结合了价值和数据的区块链系统,很多零售商都称之为“第一个对零售业有用的区块链解决方案”。零售商的合作伙伴将成为存储和分布式应用过程的超级节点,客户则掌握了通向文档数据的钥匙。

Shopin币用来增强客户的参与感和对品牌的忠诚度,这样每天流向facebook,google和其他流行广告交易平台的数以十亿计的美金将回流到零售生态系统内。零售商花币可以换得向客户推荐新品的权利,顾客花币可以换取最新的产品或其他直接的现金奖励。这意味着有史以来第一次,零售商会见到他们花的市场费用会使得他们的顾客更有钱并更倾向于把这些钱花回到零售业的生态系统里来。

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