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优衣库CMO【金沙网www.js55.com】:优衣库希望成为最好的数字零售商

为了突破重围,各大服装零售品牌纷纷寻找转型机会,为了提升销售量,选择开始进行数字化转型。作为较早入驻国内电商平台的优衣库,目前天猫店铺粉丝已突破1800万,自媒体全平台粉丝超1亿。

掌上旗舰店是什么

纵观来看,无论是营销方式、数字化还是优衣库的服装设计和品牌理念,只有一点“跟随消费者,方便消费者”。

最好的数字零售商战略

在小程序探索尝试之外,2018年推出“掌上旗舰店”,实现商品信息、库存、服务和购买的线上线下打通,节省切换程序的步骤,给用户提供无缝对接的购物体验。比如,通过“掌上旗舰店”一键搜索网店库存,消费者不会再因为门店现场缺货断码无法购物而困扰,同时网店选购时消费者想试穿,可以直接选择就近实体门店立刻体验。

金沙网www.js55.com,吴品慧称,优衣库未来会围绕品牌、商品和服务三个方面做增量。

在优衣库微信小程序上,专门设置了一个穿搭专栏“小优种草社”,给消费者提供个性化服务,其中明星和消费者都可以在“小优种草社”上传自己的搭配,以内容为核心转化力,进一步让消费者养成用小程序进行购买的消费行为。

她称,“中国电商和外卖品牌非常区隔化,消费者虽然看起来有非常多的选择,其实从消费行为来说,顾客更希望可以有一个最便捷的触点。”

除了不断给市场上带来有亮点的新颖营销玩法,让消费者觉得优衣库越来越时尚,越来越酷外,优衣库在数字化的探索创新,也是越来越“时尚”,不同于其他服装零售品牌在这一领域的尝试。

通过数字平台打通,在平台上挑选想要的尺寸尺码,扩大了货跟场的空间。同时从消费者的角度,以前可能通过朋友的推荐想购买,消费者需要到某个平台查找,但现在三步就可以完成购买行为,是即看即买的一个洞察。

同时为了让更多的消费者了解和观看到此次活动,优衣库在其掌上旗舰店开启了“即看即买”模式,打破空间限制,消费者能够在优衣库掌上旗舰店所涵盖的线上渠道直接观看秋冬新品发布会,让消费者被“种草”后可以立即“拔草”。

目前,优衣库是亚洲最大服装零售品牌,在服装零售界排名世界第三,在全球开设了超过1400家直营实体店。

事实上随着零售市场不断发生的变化,国外服装品牌进入中国市场,经历了快速发展的阶段后,在2016年陷入了瓶颈期,根据2016年各品牌公布的相关财报数据显示,GAP、HM等服装零售品牌业绩持续走低,其中HM上半年业绩更是暴跌21.5%。

优衣库在日本品牌渗透非常久,日本在本土更多是根据会员做激活。对于中国市场的布局,吴品慧称,中国一方面有庞大顾客,另一方面优衣库还在快速开店,优衣库每年的粉丝跟客数呈两位数的增长。“我们必须要针对中国的环境顾客,承接全球战略,这是为什么我们要把掌上旗舰店作为一个延伸。”

在此次秋冬系列发布会中,全球品牌代言人倪妮更是首次登上“秀场”,身穿牛油果卫衣和白色阔腿裤,舒适、百搭且时髦度满分,完美展示出即便是基础款,也可以很时尚。

优衣库“掌上旗舰店一键随心购”回应消费者对个性化增值服务的需求,升级O2O新零售服务,打通多平台入口,明星商品即看即买立即下单随时分享。不论从网站,还是社交媒体被明星达人种草安利、好友口碑推荐,点击随附的二维码或链接,都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”,随心下单购买心仪商品,并即刻分享好友。

来源:Morketing

可以看到,优衣库延续其品牌定位,在进入中国市场17年后,优衣库用它摸索出的China Business Model正在中国培养起一种优衣库习惯。用吴品慧的话说,衣服就像吃的东西一样,它有一些不变的需求。“优衣库可能不是你衣橱里奢侈的那一件,也不是光鲜亮丽的那一件,但却是必备的那一件。”

业绩的下滑背后其实是中国整体服装行业的下降,根据前瞻产业研究院整理的数据显示,在2012年中国服装市场零售端同比增长22.9%,2014年至2016下降到7%左右,到了去年2017年,同比增长直接骤降至1.4%,服装行业进入阵痛期。

10月初,优衣库推出掌上旗舰店,这体现了其发展战略和思考。10月30日,优衣库大中华区CMO吴品慧对记者称,优衣库希望成为最好的数字零售商。

活动现场开幕是一段由NSO上海国际青少年交响乐团演奏的优雅古典乐,伴随着音乐的启奏和结束,开启的是一场“生活艺术秀”,模特们踩着台步,向观众展示此次发布的新品,将古典音乐艺术与现代服饰风格相融。

这不是对原有电商渠道的代替,而是给消费者一种新的便利购买方式。

2019年8月7日,优衣库将今年秋冬新品发布会,搬上了自家上海全球旗舰店5楼。更为出乎意料的是,这场以“源自功能的美学,穿行生活,优享无限”为主题的发布会竟然是用“时尚秀”的展现形式。

优衣库将科技和产品结合,每年都在不断升级设计与科技创新,黑科技面料应用在HEATTECH温暖内衣、高级轻型羽绒服、高性能防皱衬衫等产品上。

优衣库基于对消费者生活场景的洞察,从产品上给消费者提供舒适的功能服装的同时,满足消费者对时尚元素的追求;面对市场环境的变化,和消费者购物行为的改变,推出“掌上旗舰店”给消费者提供多渠道购物需求。

优衣库大中华区CMO吴品慧称,“社交跟口碑,其实可以变成一种购买的转化跟趋势。”她表示,通过观察消费者的需求,虽然看起来有非常多的选择,但从顾客的消费行为来说,更希望有一个最便捷的“one touch”的触点,能够找到所需要的商品。比如在某些电商或者社交媒体上看到一个商品讯息,由于平台是区隔的,所以消费的体验其实是被打断的。

而从一次又一次的活动和数字化创新中,Morketing也发现如今的优衣库不止是营销方式越来越时尚,优衣库的品牌概念、服装设计,也越来越时尚。

记者打开微信搜优衣库,发现优衣库微信小程序已上线,在商城首页底部,中间的类目为门店入口,打开定位可以搜到附近的优衣库门店具体位置及距离显示,甚至可以在店铺详情进行一键路线导航。

面对市场环境的不断变化,优衣库之所以能够在服装零售领域依旧保持稳步增长的原因,本质在于抓住了消费者。

吴品慧介绍,未来要做最好的数字零售商,在顾客到消费者的体验要无缝连接,要便利、聪明、个性。从货、零售、尺寸、条码跟SKU的选择,优衣库都要提供最便利的选择,把线上跟线下融合。

做到“打通库存,就近试穿,A地购买,B地取货”。“掌上旗舰店是基于one touch to serve的愿景,我们希望有一个多元的入口,提供消费者最大的便捷,满足其购买需求”,吴品慧说。

迅销集团表示,集团的中期愿景是作为数字销费零售企业,成为世界第一的服装零售制造商。除了开展优衣库、GU新店的投资额外,还注意开展集团相关的有明项目,并增加对IT及仓储自动化的投资。

在服装设计背后,优衣库想要传达的更多的是一种生活方式。优衣库开发的很多产品,更多是从消费者的需求出发,满足大部分消费者在不同生活场景中的穿着需求,如:去参加会议、去跑步、去约会等等。“优衣库不止是快时尚,而是LifeWear,满足生活里服装能够扮演到的角色,成为消费者生活中的必需品”,吴品慧分享到。

微信小程序及优衣库APP相较于电商渠道,最大的区别就是可以查看优衣库所有商品库存,颜色、尺码,如果想试穿可一键导航至附近的实体店,省去了切换程序的步骤。

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