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Nike大中华区副总裁:中国市场是数字化转型最佳案例

11月26日,中国市场迎来了在全球范围内广受好评的手机应用程序——Nike App中文版,为耐克会员解锁“独尖齐全”的至优服务。由此,耐克得以在中国市场进一步与会员建立更加紧密的关系,实现规模化的一对一服务。近年来,耐克不断拓展在中国的数字生态系统,与会员在多个不同触点交互,同时,耐克还创新实体零售,成为业内外零售未来的引领者。凭借具有“中国智慧”的数字化,耐克也将“永无止境”地更好服务中国及全球消费者。

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规模化一对一服务

11月26日,在上海Nike China Digital Studio(数字工作室),耐克宣布,Nike App的中文版正式上线。

Nike App中文版是耐克的一站式会员中心,打造个性化、沉浸式体验,激励每一位中国消费者让运动成为日常习惯。会员可通过Nike App获取独家限定产品,预约精彩活动和独家运动课程,浏览基于个人兴趣量身定制的丰富故事、第一手穿搭灵感以及运动员与潮流达人的独到见解,并在重要时刻获得个性化激励。

耐克深耕中国市场近40年,2020财年第一季度,耐克在中国市场实现连续第二十一个季度实现双位数成长。活动当天,耐克大中华区副总裁及直营零售总经理麦修远(Michael Martin)接受包括21世纪经济报道在内媒体采访,讲述Nike在中国的数字化业务探索。

对于耐克而言,一切都从与消费者的连接开始。目前,耐克在全世界范围内拥有超过1.85亿的会员。要实现规模化地提供一对一的个性化服务,会员制是其中的关键所在。耐克全球副总裁兼大中华区总经理董炜表示,“中国消费市场体量巨大,数字消费十分发达。Nike App的上线,使我们与消费者建立1∶1深度会员关系、提供个性化服务成为可能。”

麦修远直言,现在世界上已经很少能够找到像中国这么有活力和激动人心的地方,一年前耐克中国的数字工作室成立,创建了耐克微信小程序。数字化转型是耐克的工作重心,也是耐克会持续投入的一个领域。他认为中国也许会成为耐克整个数字化转型过程当中的一个最佳案例。通过和中国消费者合作去学习更多的经验,五年之后可以复制到其他的市场。

时尚产业投资人、优意国际CEO杨大筠分析指出,“基于全球各个市场的文化、消费方式不同,像耐克等国际品牌最终希望提供给消费者更直接的服务,与消费者建立一对一的紧密关系是一个必然的选择”。

近年来,耐克陆续推出了SNKRS App、耐克微信小程序等多个数字产品,不断拓展在中国的数字生态系统,同时积极创新实体零售,全球首家House of Innovation —— 耐克上海001于去年落地中国。

多触点交互的“中国智慧”

两年中国版的数字化实践

近年来,耐克在中国陆续推出了NTC、NRC、SNKRS App、天猫官方旗舰店、耐克微信小程序等多个广受欢迎的数字产品,随着Nike App的上线,耐克在中国市场的数字化转型之路上又迈出重要一步。

耐克进入中国近四十年,见证了中国零售行业的巨大变化。一方面,中国人口基数大,是体育消费大国,但从体育消费结构来看,中国体育服务消费占比不高,体育消费也是以购买服装、鞋帽物品为主,不管是耐克等外资品牌,还是国内的安踏等,近几年在中国市场发展势头良好。

耐克大中华区直营零售副总裁及电子商务总经理颜以滋表示,“中国市场有许多独有的消费现象,我们投入了很多的时间去了解中国消费者的行为习惯、体验、需求,能够更好地将我们的产品差异化和本土化”。

同时,中国零售业也在加速数字化转型。耐克全球副总裁兼大中华区总经理董炜表示,中国消费市场体量巨大,数字消费十分发达。Nike App的上线,使Nike与消费者建立1:1深度会员关系、提供个性化服务成为可能。

耐克在中国市场的数字化实践经验也将帮助其反哺全球其他市场的数字化布局。耐克大中华区副总裁及直营零售总经理麦修远表示,“在中国,耐克与会员有多个不同的触点交互,我们希望确保在整个生态中,会员在每一个触点都能够获得无缝的服务体验。未来,这些与中国消费者交互所获得的经验和洞察可为全球其他市场所用”。

麦修远说,创新是实现这些变化的驱动力所在。中国有一些著名的公司,比如说阿里巴巴、腾讯,在新技术5G、人工智能、数据分析等领域,中国在全球有些处于领先位置。耐克一定要满足中国市场的需求,来为中国的消费者带来本地化的体验。

引领零售未来

据介绍,在过去两年的时间里面,耐克把大量的精力都聚焦在数字化上面。他们在上海创建了耐克上海001创新旗舰店,还推出了SNKRS App,满足中国消费者对潮鞋的需求。同时他们也跟阿里巴巴进行协作,推出了耐克的天猫旗舰店,和腾讯合作推出了微信小程序,目标就是想要和中国的消费者、中国的运动员建立更为紧密的关系。

在数字化发展进程中,耐克不仅践行了“JUST DO IT”,同时也致力于“永无止境”,无论是在上海成立推动本土创新的数字工作室,还是收购Zodiac、Invertex、Celect等一系列科技公司。Nike希望通过这些创新和变革来加速发展,继续引领零售的未来。

北京一位90后球鞋爱好者告诉21世纪经济报道记者,在中国上线两年的 SNKRS APP,目前已成为他每天刷的重要软件,主要用来“抢鞋”。

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