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江苏工商发布12315报告 网络消费投诉比重较大

报告显示,市场经济活跃度高或销售规模、体量大的区域或主体与被投诉举报的数量具有一致性。2017年,南京、苏州、无锡、南通地区投诉和举报总量(含本地区电商平台)为134039件,占全部投诉举报的83.76%,其中,南京地区总量为78539件(占全省比例41.42%)、苏州地区27970件(占全省比例14.75%)、无锡地区14918件(占全省比例7.87%)、南通地区12612件(占全省比例6.65%)。

预付费消费卡成投诉热点

与2016年比较,2017年,江苏全省商品和服务类投诉总量呈双增长态势,全年共受理消费者投诉、举报、咨询等共计722968件,涉及争议金额3.79亿元,为消费者挽回经济损失1.8亿元。

近年来,还有一个不得不重视的消费问题——预付费消费卡。该卡使用的范围越来越广,但由于消费周期较长、监督力量缺失,已成为消费者投诉的热点问题。从2015年受理的涉及预付费相关投诉的主要商品服务分类看,餐饮服务首次超过美容美发服务居首位,排在前五位的分别是餐饮服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、健身服务和食品。

受节日、季节性销售特点和电商促销活动的影响,消费投诉量阶段性动态变化特征比较明显,春节期间投诉量最低,“3·15”“双11”等特殊时段的消费投诉量呈大幅增长态势。

金沙网www.js55.com,近日,记者从河南省工商局获悉,《2015年河南省12315消费维权形势报告》新鲜出炉。下面就跟随记者分析一下报告大数据,看看投诉热点都是啥。

网络消费投诉量占消费投诉总量比重较大。2017年,江苏全省12315平台共受理网络消费投诉41788件,占消费投诉总量的26.11%,其中,商品类消费投诉34468件,投诉相对集中的有手机、纺织服装、家电;网络服务消费投诉7320件,主要集中在租赁服务、经营性互联网服务、餐饮住宿和文化娱乐服务。

在对2015年全省工商系统各级12315受理的商品类投诉情况进行分析后发现,汽车及汽车零部件、食品类投诉比重大、增速快,一直是消费者投诉的热点。而且随着互联网购物给消费者带来的便捷,相关投诉量也呈快速增长态势。2015年,从每月接收的投诉量来看,受“双11”电商集中促销活动影响,11月份共接收互联网购物相关投诉95件,成为全年互联网购物投诉的高峰月。

苏宁电商平台在销售体量呈现大幅增长的状态下,虽然被投诉量与销售量之比呈现下降趋势,但被投诉数量近1.7万件,成为消费投诉最为集中的电商平台之一。

2015年,全省工商系统各级12315共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,居全国第八位,在中部六省中居第二位。其中咨询数最大,为28.62万件,占比79.6%。截至2015年底,全省工商系统已处理投诉5.99万件,处理率94.2%,投诉涉及争议金额988.97万元,挽回经济损失2159.41万元。

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